解約したことを、あとから証明できるようにする

解約の手続きは、たいてい数十秒で終わります。 終われば画面が切り替わり、それで完了です。

問題は、そのあと請求が続いたときです。

画面はもう戻せません。手続きした日時も、正確には覚えていません。 問い合わせても「こちらでは解約の記録が確認できません」と言われたら、 そこから先に進めなくなります。

証拠は、解約した瞬間にしか残せません。 あとから作ることはできないので、手続きのついでに残しておくのがいちばん確実です。

なお、請求が続く原因のほとんどは不正ではありません。 別の契約が残っていた、契約元が違った、反映が翌月だった、のいずれかです。 証拠があれば、そのどれなのかを短時間で切り分けられます。

どのサービスでも共通して役に立つのは、次の4つです。 上から順に、価値が高い順に並んでいます。

スクリーンショットで大事なのは、次の3つが1枚に写っていることです。

「手続きが完了した」という表示。 サービス名またはプラン名。 端末の時計（スマートフォンなら画面上部に出ています）。

端末の時計が写っていれば、いつ撮ったものかを画面そのものが示します。 パソコンで撮る場合は、時計が画面に出ていないことがあるため、 ブラウザごと画面全体を撮るか、撮影後にファイルの作成日時を確認できるようにしておきます。

解約後に確認のメールが届くかどうかは、サービスによって違います。 届くと分かっているものは、届いたことを確かめてください。

届かないサービスの場合、完了画面のスクリーンショットが唯一の証拠になります。 その場合は、より丁寧に撮っておいてください。

確認メールは、受信箱の中で埋もれます。 解約したことを思い出す必要が出るのは、たいてい数か月後です。

いちばん簡単なのは、専用のラベルやフォルダを1つ作って、 解約に関するメールをすべてそこへ入れておくことです。 「解約」とだけ名前を付けておけば十分です。

迷惑メールに振り分けられていることもあるため、 手続きの直後に届いていない場合は迷惑メールも確認してください。

メモは短くて構いません。 あとから必要になるのは、次の4つだけです。

解約した月の明細だけでは足りません。

多くのサービスは月単位で請求するため、 解約した月にはすでに発生した請求が載ります。これは正常です。

止まったかどうかが分かるのは、その次の請求日を過ぎてからです。 解約後、2回ぶんの明細を確認してください。

クレジットカードの場合、サービス側の更新日とカード会社の引き落とし日は別で、 数週間ずれることがあります。日付が合わないことだけを理由に慌てないでください。

まず、次の順で確認してください。ここまでで解決することがほとんどです。

1. 同じサービスに、別の月額サービスが残っていないか（月額プランとは別のパックなど） 2. 同じブランドの、別の契約が残っていないか（Amazonプライムと Kindle Unlimited など） 3. 契約元が複数ないか（公式サイトとApp Storeの両方で契約していた、など） 4. 請求の名義が、そのサービスのものかどうか

それでも原因が分からない場合は、残しておいた証拠を持って問い合わせます。 完了画面・確認メール・手続きの日時がそろっていれば、話は早く進みます。

アカウントの削除（退会）まで進む場合は、順番に注意してください。

アカウントを消すと、そのサービスの画面にログインできなくなります。 契約の履歴も、手続きの記録も、あとから確認できません。 届いていたメールだけが手元に残ります。

アカウントを消すのは、請求が止まったことを確認してからにしてください。 多くのサービスで、アカウントを持ち続けること自体に費用はかかりません。

言葉の意味